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黄冈市中心医院全新打造“病有所医，依有所靠”新模式



发布时间:2022-11-30     浏览次数:57753     作者:总经办    来源:湖北凯盛科技有限公司

为营造更加舒适便利的就医环境，改善群众就医感受，黄冈市中心医院坚持“以人民为中心”的公益办院方针，始终坚持从细微小事入手，进一步优化各项服务流程，提高群众就医满意度，完善各类便民项目措施，助力医院高质量发展。


“群众需要什么样的服务，我们就尽力提供什么样的服务。”秉持这样的理念，医院将为群众服务的工作做实做细，“住院患者服务中心”就是其中一项。


就诊、住院，各项手续、盖章、复印流程繁琐，涉及部门多，往返次数多。为了解决此项问题，医院将“导诊台”升级成为“便民服务中心”，将常见业务整合打包，一站式办理，并为群众提供便民设施服务，让群众一次就能解决所有问题。


医院便民摆渡车实时为群众解决就诊期间相关问题，并于门诊区域设置了即时投诉服务台，收集就诊人群意见及建议。


“现在来医院太方便了，一部手机就能全解决，不会操作也不怕，医院服务中心,五星级服务就诊+现代化便民模式得到越来越多百姓的认可。


现代化便民服务新模式，医院加快推进“互联网+医疗健康”老年人一站式便民服务。开展多形式的预约诊疗工作，实现现场自助设备、电话等多种预约方式，专家门诊、专科门诊、普通门诊均开设预约诊疗，并在微信公众号、官网及现场进行预约诊疗方式的宣传，全面推进互联网智慧医院使用，实现百姓手机端全流程看病就医，减少就诊环节，从根本上解决群众排队等候难问题。


新冠肺炎疫情发生后，医院结合群众需求，及时将服务由线下转移到线上，实行住院患者服务中心走进临床科室，解决群众需求，做到一站式服务临床科室，让服务更有温度。全新打造了“病有所医，依有所靠”新模式，体现名副其实的线上服务新名片。


医院将不断创新医疗便民服务举措，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，为全面提升患者的就医“体验感”而继续努力。


现代化便民服务将“便民”与“服务”作为工作宗旨，便民是基础，服务是核心。现代化便民服务是智慧医院建设成果，优化服务流程、创新便民服务举措，不断推进医疗服务多层次、精细化转型，让广大患者享受更加优质、高效、便捷的诊疗服务。