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海报时评丨陪护床上“躺”着医疗服务的“温度”



发布时间:2024-09-21     浏览次数:2949     作者:张静宁    来源:海报新闻

近日，据媒体报道，安徽医科大学第一附属医院的保安人员将患者家属自带的陪护床没收，引发热议。工作人员在接受采访时表示，为了方便管理，医院规定不能自带陪护床。

陪护床的管理，本身是一件小事。但“不能自带陪护床”的硬性要求，以及“没收陪护床”的行为背后，却忽略了医疗服务的温度，这才是医患关系里的“大事”。

大多数的住院病人，都需要亲人的陪护，对于需要长期陪护的患者家属而言，往往面临心理、体力上的多重考验，而陪护床则是陪护的刚需。目前，我国有的医院提供免费的陪护床、也有的医院提供陪护床租赁服务，还有少数医院提供陪护睡眠舱。没有统一标准的陪护设施规范，也带来了很多问题，比如陪护床收费、陪护环境管理等。对此，医院与患者，各有各的“苦衷”。不少患者认为，免费提供陪护床是医院应有服务内容，强迫租赁不是为了方便管理，而是为了方便收费。而医院则表示，统一租赁陪护床是为了维护公共场所的秩序，并避免安全隐患。

其实，对于陪护床的管理，不是一个非黑即白的问题。租赁陪护床和自带陪护床之间，并不存在矛盾。医院统一租赁陪护床，其初衷也是为了给患者及患者家属提供更加人性化的服务，从情感上提升陪护者的体验感，这与医院允许患者家属自带陪护床的目的是一样的。但“一刀切”的“没收”“禁止”显然有“强买强卖”之嫌，不仅忽略了患者家属的就医体验，也违背了医院提供陪护床服务的初心。对陪护床的管理不妨多一些“弹性”，从医院的角度来说，如果担心自带陪护床会为住院环境带来困扰，可以规定其使用时间及摆放区域，而陪护床的租赁服务更应该成为医疗服务里带有人情味的“增项”，而非“必选项”。

随着公众医疗需求的增加，人们对医疗服务的评价标准也从诊疗环节本身，扩展到就医体验的方方面面。求医问药的患者及家属身心都处于需要额外关怀的特殊时刻，每一个医疗服务的“小事”都直接影响着当下的医患关系。一个人性、多元、温情的服务环境，是医院提升自身服务水平的体现，也是全社会的期待。（湖北凯盛、湖北凯盛科技、凯盛科技、凯盛、宜把伞、嗨小二、安心睡智能陪护床、湖北凯盛集团）