不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。不论是千里还是江海,都是微小的细节从平凡点滴之处积累而来。在黄冈市中心医院住院患者服务中心,就有这么一群人,在普通而平凡的工作岗位上,日复一日年复一年的迎来送往,以“用心服务,为爱续航”的服务理念,营造着处处生暖,步步盛境的温暖大磁场。
“以患者为中心”就是要针对患者关注的热点,在人性化建设,就医流程,便民服务下狠下功夫,急病人所急,想患者所想,帮患者所需,努力使服务做到及时、便捷,通畅,贴心。不断扩宽工作深度和广度,多层次和多方位的为患者提供精心服务,并将理念贯彻于服务之中。
细微之处见真情,住院患者服务窗口都摆放了老花镜,有不同的度数可以选择,为中老年患者提供了便利。
细微之处见真情,住院患者服务中心,根据平时患者咨询比较多的问题,便民服务中心以365天全年无休的模式为前来医院就诊的患者提供咨询服务,并在窗口公示了服务监督电话,接受大家的建议与监督。
细微之处见真情,服务是我们的职责所在。针对服务,我们还提供了便民服务箱。窗口工作有范围,但窗口服务无止境,一张纸,一支笔,一把伞,一个回形针,大大小小的东西不起眼,却会雪中送炭,锦上添花,给需要的人解燃眉之急,带来温暖与贴心。
细微之处见真情,针对服务,我们还做了很多,比如打印,复印,照相,便民应急用品免费配送等,将常见业务整合打包,一站式办理,用智慧+服务,让信息“多跑路”让患者“少跑腿”。
细节服务见真情,结合群众需求,为优化医院就医环境,不断创新服务模式,共享按摩椅、共享轮椅、共享陪护床、共享充电宝等充满人情味的细节,在医院形成了一道道靓丽的风景线。