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无人零售、无人酒店......未来无人服务是趋势吗？



发布时间:2017-08-15     浏览次数:162557     作者:    来源:东风头条

       7月初，在第二届淘宝造物节上阿里推出无人超市“淘咖啡”，短短几天后，阿里的无人超市在杭州街头开业，引发各方关注。“拿了就走”的购物模式节省了购物者大量排队结账的时间，也让顾客拥有了轻松自在的购物体验。

       受技术的限制，目前的无人超市就是大号自动售货机。在零售这个低利润率的行业，能够节省大量人力成本并且可以24小时营业的无人超市是便利店难以抗衡的。然而再酷炫的黑科技也离不开商业的本质，无人超市真正从概念到日常的落地，最关键的还是用数据驱动对用户需求的把握和供应链的智能调度管理。在这条路上，大家都才刚刚开始。

       无独有偶，近日智能无人酒店隐世Hutel·叠院儿在国内互联网金融服务企业多彩投上线众筹，项目仅上线1小时尽显火爆，截至8月9日发稿时已超募预约300%。这是第一家无人酒店，以高科技为主题，将时尚、艺术、智能生活方式三者交融。


图片来源于网络


       隐世Hutel · 叠院儿酒店的内部以无人智能系统对酒店全面管理：手机自助选房、智能门锁、人脸识别让客人从预定、入住，到退房、支付……实现客人可以通过移动客户端自主进行。同时，隐世Hutel · 叠院儿内还配置了国内最顶尖的高科技智能家居：进屋时，就可以在移动端上调整全屋的智能空气净化系统、加湿系统;准备进入睡眠状态时，不必下床就可以关掉屋子里的灯光、音响;清晨，提前设定好的智能语音系统轻柔唤醒客人……这些都颠覆了传统酒店行业的服务。

       目前，无人服务的范围在变的越来越广，除了无人零售店、无人酒店，还包括最近火热的无人驾驶，甚至在工作中也出现了智能客服机器人代替人工服务的场景。如帮我吧全渠道智能客服平台的机器人服务，通过强大的知识库自动回复顾客咨询，可以说是无所不知，并能自主学习不断更新知识库，为客户带来更好的客服体验。

       毋庸置疑，我们正处于一个急速变动的时代，人们对未来的憧憬和想象正在一步一步变成现实。智能化的无人服务无疑是我们想要的全新工作生活方式，其核心正是在于对人力的解放，以及对体验的全情投入。人类希望通过借助科技手段来解放基础劳动力，通过人性化的操作系统，进行人与设备的交互，让人们体验到顶尖科技带来的舒适感。然而，这种无人服务的模式会成为未来的趋势吗？

       答案是肯定的，但未来是否会普及，这要跟智能高科技的发展紧密挂钩。如智能客服平台帮我吧即使有机器人能给出顾客想要查询问题的完美答案，但仍有很多机器人无法解决的问题：如远程解决顾客电脑问题，与顾客顺利谈一笔的单子等，目前这些都还需要转接人工来服务。不过相信随着智能高科技（其宗旨就是方便人类）的快速发展，我们会离无人服务这个世界越来越近。